Politique de remboursement

Garantie commerciale de 7 jours

Si le service n'est pas ce que vous attendiez, vous disposez de 7 jours calendaires à compter de votre premier paiement pour demander le remboursement intégral de ce paiement, sans questionnaire. C'est une garantie qui nous est propre et elle s'applique une seule fois par client.

Nous pouvons refuser des demandes au titre de cette garantie en présence d'indices raisonnables de fraude ou d'abus (par exemple, des comptes répétés pour réclamer la garantie plusieurs fois). Cela n'affecte que cette garantie, qui est la nôtre : la faculté légale de revenir sur l'achat relève de la loi et ne dépend pas de notre appréciation.

Faculté légale de revenir sur l'achat (loi 1480 de 2011)

En tant que consommateur, l'article 47 de la loi colombienne 1480 de 2011 vous permet en outre, dans les 5 jours ouvrés suivant l'achat, de revenir sur celui-ci et d'obtenir le remboursement de ce que vous avez payé, à condition que la prestation du service payé n'ait pas commencé. Cela s'applique à chaque vente, pas une seule fois.

Aucun de ces deux droits ne remplace l'autre : la garantie est la nôtre et la faculté légale relève de la loi ; vous pouvez invoquer celui qui correspond à votre cas.

KaiCoins et IA en échec

Si une action d'intelligence artificielle échoue, ses KaiCoins sont remboursés automatiquement sur votre solde, vous n'avez rien à demander. Les packs de KaiCoins non consommés entrent dans la garantie de 7 jours ; les KaiCoins déjà consommés dans des actions réussies ne sont pas remboursés.

Comment demander un remboursement

Écrivez à interact@kaistrategylab.com depuis l'e-mail de votre compte, avec la date du paiement. Nous traitons le remboursement par le même moyen de paiement dans les délais de la passerelle (dLocal Go) ; les délais finaux de crédit dépendent de votre banque.